售後服務政策



坚持给您最好的服务

乐尓丽公司保证,若产品在保修期内确实有材料或是制造上的瑕疵,本公司将负责维修或更换同內型之产品。产品若有停产情况,将以同级别或较高一级产品代之。 当您购买本公司产品之后,若于拆封之后发现本公司产品有瑕疵不良状况时,于7日内(需提供购买证明发票),立即联系售后服务部客服人员。 本公司服务人员接受到此客户反映问题时,请您先出示购买证明以确认是否符合此服务条件。本公司服务人员确认无误后,与使用者确认相关联络事宜并直接致使用者处做一对一交换。此服务方式只需使用者提供具体购买证明文件发票,无论任何瑕疵问题本公司将无条件更换使用者相同之产品,使用者无需再负担任何费用。 

※投影机特别说明

由于液晶片内有百万以上的电晶元件组成,只要其中一个电晶体不动作,就会产生亮点。以目前半导体制造技术而言,虽然已有九层以上的良品率,但仍然有部分液晶面板有几个亮点。以日本生产厂商为例,其允许的规格一般为7点左右。 本公司为了让客户能拥有最佳的显示画面,只要您所购买的液晶板在4点(含)以内,即属于合格良品。 

※新品非合格良品认定标准

1. 无法显示 

2. 无法开启电源

3. 控制功能无效

4. 由本公司造成的到货机器外观破损   

提醒您,请定期清洁投影机防尘滤网,以确保投影机的使用寿命

产品保修注册方式

1. 当您购买本公司之产品或本公司代理之产品后,为保障购买人之权益,请于购买后15天内做网络注册,务必填写完整个人及单位或公司资料、产品讯息等注册所列的项目,即可享有快速及完善的售后服务。 

2. 维修注册(点击可进入注册页面 ),请填写完整资讯进行保修注册。

3. 若未上网登录注册个人及单位或公司和产品资料,本公司将以乐尔丽的出货日为保修日期,将会影响您售后服务的权益。

4. 若您无法网络注册,请来电0755-86573699或传真0755-83242849将有专人为您服务。   

灯泡为消耗性零件,不在整机保修范围内,在正常使用状态下,保修为一年或1000小时,以先到为准。 
激光光源为消耗性零件,不在整机保修范围内,在正常使用状态下,保修为五年或20000小时,以先到为准。 

产品保修认定标准

依正规渠道的特约经销商购买的新品,本公司将按下列时间及方式,对消费者提供服务: 

1. 自购买日起提供五年内整机(人工、零件、运费)完全免费的保修服务,灯泡等属耗材除外。  

2. 新品非合格良品:提供自购买日起一个月内免费更换相同之产品服务。

3. 为确保客户权益,请客户妥善保管好购买证明并填妥保修卡、或以销售日期加一个月方式来认定保修期。 

保修期間維修流程

1.  请与购买经销商或本公司售后服务部联系,经故障确认需返厂维修按保修服务条款的要求安排维修收件事宜

2. 送出待修维修产品时请确认以下事项

        a.  待修产品的外箱包装:请详细标明产品机型与产品序列号(以原始纸箱外箱标贴为准)

        b.  产品以妥善包装在原始纸箱中并内附缓冲材料。

        c.  已通知确认收取外箱产品的具体时间。

3. 等待售後服務部通知收件,以及評估報告和維修時程

4. 維修好的產品將會寄送回客人手中 

保修期間之外的維修流程

1.  请与购买经销商或本公司售后服务部联系,经故障确认需返厂维修按保修服务条款的要求安排维修收件事宜

2. 送出待修维修产品时请确认以下事项

        a.  待修产品的外箱包装:请详细标明产品机型与产品序列号(以原始纸箱外箱标贴为准)

        b.  产品以妥善包装在原始纸箱中并内附缓冲材料。

        c.  已通知确认收取外箱产品的具体时间。

3. 本公司售后服务部会另行告知消费者所需维修费用,并经消费者同意后,才进行维修服务。若消费者在同意维修并送出待修产品后,撤回或取消维修服务表示,送修产品将酌情收检测费用,运费由本公司承担

4. 已维修后的产品,若于返抵消费者处90天内发生相同问题,本公司将免费(含运费)再维修